Problemas frecuentes y por qué pasan. La mayoría son de configuración, no errores.
No veo datos entrando
- Verificá que la write key sea la del entorno correcto (dev/QA/prod no comparten datos).
- Revisá el consentimiento: si la persona no autorizó tracking, el evento no se registra.
- Confirmá que el script del SDK cargó (sin errores de consola).
«No puedo activar un segmento»
Para activar necesitás un destino conectado y que los miembros tengan el identificador que el destino requiere. Mirá la cobertura de identidades de la activación: si es baja, al destino le faltan datos de contacto.
«Mi insight/cálculo no se actualiza»
Si la frecuencia es
manual, no se recalcula solo: usá Ejecutar ahora. Con una frecuencia programada, se recalcula en el próximo ciclo; revisá el Historial para ver la última corrida y si falló.«Se fusionaron dos personas distintas»
Es sobre-fusión por una regla demasiado amplia o un valor basura (
test@test.com). Revisá tus reglas de identidad, agregá una exclusión para ese valor y desvinculá el dato mal atado desde el perfil.«Me dice que ya tengo una sesión activa»
Solo se permite una sesión activa por usuario. Cerrá la otra sesión (o esperá a que expire) y volvé a entrar.
«No tengo acceso a esta app»
Tu usuario no tiene habilitado ese producto para esa marca. Pedile a un administrador de tu cuenta que te dé acceso en Usuarios y Roles.
Nota
¿No está tu caso? Escribinos y lo vemos.