Unos pocos conceptos aparecen en toda la suite. Vale la pena tenerlos claros antes de arrancar.
Los productos de la suite
Segmentados reúne varios productos sobre un mismo perfil de cliente. Cada uno resuelve una parte del ciclo —unificar, activar, vender, medir— y conviene saber qué hace cada uno.
| Producto | Qué es | Para qué lo usás |
|---|---|---|
| CDP Customer Data Platform | Una plataforma de datos de clientes: unifica en un solo perfil la información que llega de todos tus canales (web, app, tienda, CRM) y resuelve la identidad de cada persona. | Tener una visión única del cliente, crear segmentos y activarlos. Es la base de la suite. Ver CDP. |
| Personalization | Un motor de decisión en tiempo real: decide qué experiencia o mensaje mostrarle a cada persona, en cada canal. | Personalizar la web y la app, y orquestar campañas y recorridos. Ver Personalization. |
| CRM Customer Relationship Management | La gestión de la relación comercial y de servicio: cuentas, contactos, oportunidades (pipeline) y casos de postventa. | Vender y atender, sobre el mismo perfil del CDP. Ver CRM. |
| BI Business Intelligence | La capa de análisis: modela los datos de toda la suite y los convierte en dashboards y reportes. | Medir y decidir con números consistentes. Ver BI. |
| E-commerce | El comercio: catálogo, pedidos y precios para la venta online, integrados a la suite. (Early access.) | Vender online y que la compra alimente el perfil del cliente. |
Nota
Todos los productos comparten el mismo perfil unificado: no son herramientas sueltas que sincronizan datos entre sí, sino piezas de un mismo flujo sobre una sola base de datos de clientes.
Cuenta, marca y entorno
Tu cuenta (compañía) puede tener varias marcas, y cada marca tiene entornos aislados (por ejemplo desarrollo, QA y producción). Los datos y la configuración viven por entorno, así probás sin tocar producción. El selector de marca y entorno está siempre arriba.
Perfil, evento y atributo
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Perfil (Persona) | Una persona: el registro unificado con sus identificadores, atributos y consentimientos. En la UI del CDP se llama Personas; el detalle es el Perfil unificado. |
| Evento | Algo que pasó (una visita, una compra, una apertura de email), con su timestamp y sus datos. |
| Atributo | Un dato del perfil (país, total gastado, última compra). Puede venir del dato crudo o calcularse. |
| Identificador | Una forma de reconocer a la persona: email, teléfono, id anónimo del dispositivo, id de tu sistema. |
Segmento y activación
Un segmento es un grupo de perfiles que cumplen ciertas reglas (por ejemplo, «compró en los últimos 30 días»). Activar es mandar ese segmento a un destino para hacer algo con él — personalizar el sitio, sincronizarlo a una herramienta de email, etc.
Consentimiento y aislamiento
Cada perfil guarda sus consentimientos. El tracking y la activación los respetan, y podés borrar los datos de una persona a pedido (RGPD). Todo está aislado por cuenta, marca y entorno: nunca se mezclan datos entre ellos.