La resolución de identidad (
/cdp/setup/identity-resolution) decide cuándo dos registros son la misma persona. Vos definís las reglas — no es una caja negra. Es un módulo completo: configuración, operación y control.Antes de empezar
La resolución trabaja sobre lo que ya ingresó al CDP. Para que funcione necesitás identificadores definidos (qué datos cuentan como clave: email, teléfono, documento, ID de tu sistema) y fuentes trayendo esos identificadores en los perfiles. Conviene tenerlos armonizados (emails en minúsculas, teléfonos normalizados): un match se pierde si el mismo dato viene en distinto formato.
Reglas e identificadores
Una regla dice «si estos identificadores coinciden, es la misma persona». Pueden ser simples (un email) o compuestas (documento + fecha de nacimiento, para no fusionar de más). Los identificadores definen qué datos cuentan como clave, y las plantillas te dan puntos de partida.
| Regla | Ejemplo | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Simple | Mismo email | Identificadores fuertes y únicos. |
| Compuesta | Mismo teléfono + mismo nombre | Cuando un dato solo no alcanza para estar seguro. |
Configuración guiada y bandas de confianza
La puesta a punto es un asistente guiado: te lleva paso a paso por los identificadores que cuentan como clave, las reglas de match, las bandas de confianza y a quién notificar. No tenés que saber de antemano en qué pantalla está cada cosa.
Las bandas de confianza definen qué pasa según qué tan seguro está el match. Los umbrales los definís vos, según cuánto quieras automatizar vs. revisar a mano:
| Banda de confianza | Qué hace el motor | Estado del par |
|---|---|---|
| Alta (sobre el umbral) | Fusiona automáticamente los dos registros. | Fusionado |
| Media (zona intermedia) | No fusiona: lo deja para que una persona decida. | Candidato — va a la cola de revisión |
| Baja (bajo el umbral) | No toca los registros. | Sin acción |
Operación: conflictos, duplicados y cola
Cuando dos perfiles podrían ser la misma persona pero hay conflicto, no se fusionan a ciegas: aparecen en Conflictos de identidad, Posibles duplicados y la Cola de revisión para que los revises y decidas. El Grafo de identidad muestra cómo quedaron unidos los registros, y el Historial y el Resumen de cambios dejan ver qué pasó.
Control: calidad, corridas y auditoría
Además de resolver en el momento, podés correr el motor sobre los perfiles existentes (Corridas del motor) y seguir su Calidad y confianza, Monitoreo, Validación de identificadores y Registro de auditoría. Probar resolución te deja simular una regla antes de aplicarla.
De la regla al perfil (resumen del flujo)
- 1Definís los identificadores que cuentan como clave.
- 2Creás reglas de match (simples o compuestas) y sus bandas de confianza.
- 3Opcional: «Probar resolución» para simular una regla antes de aplicarla.
- 4El motor resuelve: fusiona lo de alta confianza y deja como candidatos los de confianza media.
- 5Revisás la cola (conflictos, posibles duplicados) y aprobás o descartás.
- 6Verificás el resultado en el perfil unificado y su grafo de identidad.
Escenarios a tener en cuenta
| Situación | Por qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Se fusionaron dos personas distintas (sobre-fusión) | Una regla demasiado laxa (p. ej. solo el nombre) o un identificador compartido (un email familiar). | Desvinculá el dato mal atado desde el perfil y endurecé la regla (sumá un segundo identificador). |
| La misma persona quedó en dos perfiles (sub-fusión) | Ninguna regla llegó al umbral, o el dato clave venía en distinto formato. | Armonizá el identificador y afiná/sumá una regla; revisá «posibles duplicados». |
| Un identificador no valida | Formato inválido (email mal escrito, teléfono incompleto). | Mirá «Validación de identificadores»: ese dato no se usa como clave hasta corregirse. |
Desvincular datos del perfil
A veces un dato quedó mal atado a un perfil: un email que no es de esa persona, un teléfono de otro, o un perfil que se fusionó por error. Desde el Perfil unificado podés desvincular ese dato puntual. Se guarda como un override que la re-derivación respeta (no vuelve a aparecer aunque el motor corra de nuevo) y es reversible.
Advertencia
Empezá con reglas conservadoras (identificadores fuertes) y sumá reglas compuestas con cuidado: fusionar de menos se corrige fácil; fusionar de más, no.