Política de Privacidad
Cómo recopilamos, usamos y protegemos la información en Segmentados.
Generalidades
Segmentados gestiona esta plataforma. En todo este documento, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Segmentados, y “vos” o “el cliente” se refieren a la organización que contrata la plataforma y a las personas autorizadas que la utilizan.
Segmentados es una plataforma de datos de clientes (CDP) y personalización: ofrecemos herramientas para capturar eventos e identidades, unificar perfiles, crear segmentos, activar campañas, personalizar experiencias y analizar resultados. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información en el marco de esos servicios.
Al acceder o utilizar la plataforma aceptás esta Política. Si no estás de acuerdo, no podés utilizar el servicio.
Sección 1: Roles (responsable y encargado del tratamiento)
Respecto de los datos de tu cuenta (los de tu organización y tus usuarios de la plataforma), Segmentados actúa como responsable del tratamiento.
Respecto de los datos de tus usuarios finales —es decir, las personas que interactúan con tus sitios, apps o canales y cuyos eventos, identidades y atributos se ingresan a la plataforma a través del SDK o las APIs— vos sos el responsable del tratamiento y Segmentados actúa como encargado, tratando esos datos únicamente conforme a tus instrucciones y a lo necesario para prestar el servicio.
Sección 2: Información que recopilamos
Datos de tu cuenta: nombre, email, teléfono, organización, marcas y entornos, roles y permisos, y la configuración que definís en la plataforma.
Datos de uso de la plataforma: registros de acceso, acciones realizadas, métricas de uso y datos técnicos (navegador, dispositivo, IP) necesarios para operar y asegurar el servicio.
Datos de tus usuarios finales (ingresados por vos): eventos de comportamiento (page views, clics, conversiones), identidades (emails, teléfonos, IDs externos), atributos de perfil, atributos de identidad y campos personalizados que decidas capturar, y el consentimiento asociado.
Sección 3: El Web SDK y la captura de eventos
La plataforma ofrece un SDK embebible y APIs de ingesta para capturar eventos e identidades desde tus propiedades digitales. Vos controlás qué se captura, en qué dominios y bajo qué consentimiento.
El SDK respeta el estado de consentimiento (tracking y personalización) y la lista de dominios autorizada que configures. La plataforma rechaza datos provenientes de orígenes no autorizados.
No vendemos los datos de tus usuarios finales ni los utilizamos para fines propios distintos de prestarte el servicio.
Sección 4: Cómo usamos la información
Utilizamos la información para proveer y operar las funcionalidades de la plataforma, entre ellas:
Resolución de identidad y unificación de perfiles a partir de reglas configurables.
Segmentación de audiencias (incluyendo segmentos por comportamiento y por SQL).
Campañas y activación hacia canales y destinos (web, server-side, mobile e integraciones).
Personalización de experiencias, recomendaciones de productos y contenido.
Analítica, reportes y medición de campañas (impresiones, clics, conversiones).
También usamos datos de cuenta y de uso para soporte, facturación, seguridad, prevención de abuso y mejora del servicio.
Sección 5: Resolución de identidad y perfiles
La plataforma puede vincular eventos e identidades de distintas fuentes para construir un perfil unificado del usuario final, según las reglas de resolución que definas. Esto puede incluir el cotejo por email, teléfono u otros identificadores que hayas capturado con la base legal correspondiente.
Vos sos responsable de contar con el consentimiento y la base legal para capturar y unificar dichos identificadores.
Sección 6: Integraciones y destinos de terceros
Cuando configurás integraciones (por ejemplo plataformas de email/SMS, plataformas de publicidad o data warehouses), la plataforma puede enviar o recibir datos hacia/desde esos terceros según tu configuración.
Para audiencias publicitarias, los identificadores (como email o teléfono) pueden enviarse hasheados (SHA-256) cuando el destino lo requiere. El tratamiento que esos terceros hagan de los datos se rige por sus propias políticas; revisá y aceptá dichas políticas antes de activarlos.
Sección 7: Cookies y tecnologías similares
El SDK puede utilizar almacenamiento del navegador (cookies, localStorage o sessionStorage) para mantener identificadores anónimos y de sesión necesarios para el funcionamiento del tracking y la personalización.
El uso de estas tecnologías en tus propiedades está sujeto al consentimiento que gestiones con tus usuarios finales.
Sección 8: Bases legales y consentimiento
El tratamiento de datos de usuarios finales se realiza sobre la base legal que vos determines (por ejemplo, consentimiento o interés legítimo) y conforme a la normativa aplicable (como GDPR o CCPA, según corresponda).
La plataforma registra y respeta señales de consentimiento (por ejemplo, opt-in/opt-out de tracking y de personalización) que le proporciones.
Sección 9: Almacenamiento y aislamiento de datos
Operamos con aislamiento por organización: los datos de cada cliente se almacenan de forma separada por empresa y por entorno (por ejemplo, producción y entornos de prueba), de modo que la información de una organización no es accesible por otra.
Aplicamos controles de acceso basados en roles y permisos a nivel de tabla y de campo para limitar quién puede ver o modificar cada dato dentro de tu organización.
Sección 10: Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito, cifrado de credenciales de integración almacenadas y, cuando corresponde, cifrado de las cargas de eventos del SDK con la clave pública del tenant.
Ningún sistema es 100% seguro; no podemos garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos para proteger los datos según las mejores prácticas de la industria.
Sección 11: Retención y eliminación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver disputas.
Podés solicitar la eliminación de datos de tu cuenta o de usuarios finales específicos. Atenderemos dichas solicitudes conforme a la normativa aplicable y a las instrucciones que nos brindes como responsable del tratamiento.
Sección 12: Tus derechos y los de tus usuarios finales
Según la normativa aplicable, las personas pueden tener derecho a acceder, rectificar, suprimir, portar u oponerse al tratamiento de sus datos.
Las solicitudes de usuarios finales deben canalizarse a través tuyo (como responsable). Te proporcionamos las herramientas para localizar y eliminar dichos datos dentro de la plataforma, además de configurar su retención y supresión.
Sección 13: Transferencias internacionales
Los datos pueden ser procesados en servidores ubicados en distintas jurisdicciones. Cuando ello implique una transferencia internacional, aplicaremos las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable.
Sección 14: Menores de edad
La plataforma no está dirigida a menores de edad. No debés utilizarla para recopilar datos de menores sin el consentimiento legal correspondiente.
Sección 15: Enlaces y servicios de terceros
La plataforma puede integrarse o enlazar con servicios de terceros que no controlamos. No somos responsables de sus prácticas de privacidad; revisá sus políticas antes de utilizarlos.
Sección 16: Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad publicando la versión más reciente en esta página. Es tu responsabilidad revisarla periódicamente. El uso continuado del servicio luego de un cambio implica la aceptación de dicha actualización.
Sección 17: Ley aplicable
Esta Política y la prestación del servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina.